1. Aceite dos termos
Ao contratar, acessar, configurar ou utilizar o YouDesk, a empresa contratante e seus usuários autorizados concordam com estes Termos de Uso, com a proposta comercial, com a Política de Privacidade e com demais documentos contratuais aplicáveis.
Se a pessoa que aceita estes termos atua em nome de uma empresa, declara possuir poderes para vincular essa empresa. O uso do sistema por colaboradores, operadores, administradores, parceiros ou prestadores será considerado uso autorizado pela empresa contratante.
Se houver conflito entre estes termos e um contrato específico assinado entre as partes, o contrato específico prevalecerá apenas nos pontos expressamente divergentes.
2. Descrição do serviço
O YouDesk é uma plataforma SaaS multiempresa voltada à organização de atendimentos, CRM, HelpDesk, WhatsApp, telefonia, campanhas, tarefas, agenda, documentos, automações, IA, análise de conteúdo, auditoria LGPD, relatórios e integrações operacionais.
O serviço pode evoluir, receber melhorias, ter módulos adicionados, alterados ou substituídos, e depender de configurações específicas, planos contratados, permissões, limites técnicos, integrações e disponibilidade de provedores externos.
Recursos identificados como beta, experimentais, assistidos por IA, análise automática, automação ou integração com terceiros podem apresentar variação de resultado e não substituem revisão humana, validação jurídica, validação técnica, decisão administrativa ou conferência operacional da empresa contratante.
3. Conta, usuários e segurança
- A empresa contratante é responsável por criar, remover e administrar usuários, perfis, permissões, departamentos, conexões, credenciais e integrações.
- Cada usuário deve manter sigilo sobre login, senha, autenticação em dois fatores, dispositivos, tokens e credenciais de acesso.
- A empresa contratante responde por atos praticados em sua conta, inclusive por usuários internos, prestadores, operadores, administradores ou terceiros que recebam acesso autorizado ou indevido por falha de gestão da própria empresa.
- O YouDesk poderá registrar logs, IPs, eventos de sessão, auditorias e ações administrativas para segurança, rastreabilidade e prevenção de abuso.
4. APIs, plataformas e serviços de terceiros
4.1 Integrações oficiais
O YouDesk pode integrar com serviços oficiais, como Meta Cloud API, WhatsApp Business Platform, provedores de e-mail, telefonia, storage, IA, OCR, antivírus, ERPs, gateways, APIs financeiras e demais fornecedores. O uso desses serviços está sujeito aos termos, políticas, limites, aprovações, cobranças, regras de conteúdo, regras de opt-in, regras de privacidade e disponibilidade de cada fornecedor.
A empresa contratante é responsável por possuir autorização, conta, número, token, app, plano, licença, consentimento, opt-in, base legal, template aprovado, política de privacidade, termos próprios e demais requisitos exigidos pelo fornecedor externo.
4.2 Integrações não oficiais, automações e conectores alternativos
Quando a empresa contratante optar por utilizar conectores não oficiais, automações de sessão, provedores intermediários, bibliotecas comunitárias, emuladores, integrações reversas, gateways alternativos ou qualquer mecanismo que não seja canal oficial do fornecedor principal, ela reconhece que tais recursos podem ser mais instáveis, sujeitos a bloqueio, alteração sem aviso, perda de conexão, limitação técnica, reprovação, banimento de conta, variação de comportamento e incompatibilidade com políticas de terceiros.
O YouDesk poderá oferecer compatibilidade técnica com conectores alternativos quando contratados ou configurados, mas não garante continuidade, aprovação, conformidade, entrega de mensagens, manutenção de sessão, ausência de bloqueio, preservação de número, taxa de entrega, suporte do provedor externo ou aceitação por plataformas como WhatsApp, Meta, Google, Microsoft, operadoras, gateways ou serviços equivalentes.
4.3 Mudanças externas
APIs e plataformas externas podem alterar endpoints, permissões, webhooks, versões, modelos de cobrança, políticas de mensagem, requisitos de segurança, limites de tráfego, regras de IA, regras de conteúdo e critérios de aprovação. Essas mudanças podem exigir ajustes, reconfiguração, homologação, contratação adicional, troca de provedor ou descontinuação de funcionalidades.
O YouDesk poderá envidar esforços comercialmente razoáveis para adaptar integrações suportadas, mas não será responsável por impactos decorrentes de mudanças, decisões ou falhas de terceiros.
5. Uso aceitável e condutas proibidas
A plataforma deve ser usada apenas para finalidades lícitas, empresariais e compatíveis com o plano contratado. É proibido utilizar o YouDesk para:
- Enviar spam, mensagens sem autorização, campanhas abusivas, conteúdo enganoso, fraudulento, ilícito, discriminatório, pornográfico, ameaçador, difamatório, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
- Coletar, comprar, vender, transferir ou tratar dados pessoais sem base legal, consentimento, opt-in ou outra autorização aplicável.
- Violar políticas de WhatsApp, Meta, operadoras, provedores de e-mail, telefonia, gateways, ERPs, serviços financeiros, plataformas de IA ou qualquer terceiro integrado.
- Tentar burlar limites, bloqueios, filtros de conteúdo, controles de segurança, políticas de uso, autenticação, rate limits, logs, auditorias ou mecanismos antifraude.
- Compartilhar credenciais, permitir acesso não autorizado, explorar vulnerabilidades, realizar engenharia reversa, copiar, revender, sublicenciar ou disponibilizar a plataforma fora das condições contratadas.
6. Proteção de dados, LGPD e comunicações
A empresa contratante é a principal responsável por definir as finalidades, bases legais, autorizações, retenção, conteúdo das mensagens, destinatários, contatos importados, listas de campanha, documentos, anexos, gravações, integrações e dados pessoais inseridos na plataforma.
O YouDesk atuará conforme sua Política de Privacidade, contratos aplicáveis e configurações do sistema. Quando atuar como operador, processará dados conforme instruções da empresa contratante e limites técnicos da plataforma.
A empresa contratante deve manter seus próprios avisos de privacidade, termos, registros, consentimentos, opt-ins, bases legais e canais de atendimento aos titulares quando exigido por lei ou por terceiros integrados.
7. Conteúdo, arquivos e responsabilidade editorial
Mensagens, contatos, documentos, áudios, vídeos, imagens, propostas, orçamentos, campanhas, respostas automáticas, fluxos, bases de conhecimento, prompts, arquivos e demais conteúdos inseridos, enviados, recebidos ou processados pela empresa contratante continuam sob responsabilidade da empresa contratante.
Recursos de antivírus, análise de conteúdo, detecção LGPD, IA, OCR, transcrição, classificação de imagem, nudez, pornografia, ofensas, documentos sensíveis e vazamento de dados são mecanismos auxiliares. Eles podem gerar falsos positivos, falsos negativos, atrasos, indisponibilidades ou classificações incompletas, especialmente quando dependem de qualidade de arquivo, imagem, áudio, vídeo, OCR, idioma, contexto, motores externos ou modelos de terceiros.
A empresa contratante deve revisar resultados relevantes, manter políticas internas e responder pelos conteúdos que seus usuários enviam, recebem, armazenam, automatizam ou tratam no YouDesk.
8. Disponibilidade, manutenção e continuidade
O YouDesk busca manter a plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento ininterrupto, livre de erros, imune a falhas, sem perda de desempenho ou sem janelas de manutenção. Podem ocorrer interrupções por manutenção programada, atualização, incidentes, segurança, infraestrutura, banco de dados, filas, armazenamento, rede, DNS, certificados, provedores de nuvem, energia, ataques, caso fortuito, força maior ou falhas de terceiros.
Indisponibilidades de WhatsApp, Meta, provedores de API, operadoras, gateways, e-mail, telefonia, IA, OCR, storage, antivírus, ERP, sistemas externos, internet, DNS, Cloudflare, data centers, sistemas dos clientes ou qualquer terceiro não são consideradas falha própria do YouDesk.
Em situações críticas, o YouDesk poderá aplicar manutenção emergencial, limitar tráfego, suspender integrações, pausar filas, bloquear conteúdos, desativar funções ou executar medidas de proteção para preservar segurança, estabilidade, dados e continuidade operacional.
9. Planos, cobrança e limites
O uso da plataforma pode estar sujeito a planos, franquias, limites de usuários, armazenamento, mensagens, integrações, módulos, filas, automações, processamento de mídia, IA, OCR, antivírus, relatórios e demais recursos contratados.
Custos de terceiros, como Meta, WhatsApp, operadoras, telefonia, SMS, e-mail, storage, IA, gateways, ERPs, certificados, APIs oficiais, APIs não oficiais ou provedores intermediários, podem ser cobrados separadamente ou repassados conforme contrato, política do fornecedor ou configuração da empresa contratante.
A inadimplência, contestação indevida, abuso de uso, violação de limites ou risco operacional pode gerar restrição, suspensão, bloqueio de módulos, redução de acesso ou encerramento conforme contrato e legislação aplicável.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o YouDesk não será responsável por lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade, dano indireto, dano moral empresarial, perda de reputação, perda de clientes, falha de campanha, bloqueio de número, banimento de conta, reprovação de template, indisponibilidade de API, alteração de política de terceiro, falha de entrega, atraso de mensagem, perda de sessão, erro de provedor, ato de usuário, configuração incorreta, credencial vazada pela empresa contratante ou uso contrário à lei e às políticas de terceiros.
A responsabilidade total do YouDesk, quando legalmente reconhecida e não excluída por estes termos ou contrato específico, ficará limitada aos valores efetivamente pagos pela empresa contratante ao YouDesk pelo módulo afetado nos 3 meses anteriores ao evento que originou a reclamação, salvo quando a lei exigir tratamento diferente.
Nada nestes termos exclui responsabilidade que não possa ser excluída por lei, mas as partes reconhecem que integrações com terceiros possuem risco próprio e fogem do controle direto do YouDesk.
11. Indenização
A empresa contratante concorda em indenizar o YouDesk por reclamações, perdas, multas, custos, danos e despesas decorrentes de uso indevido da plataforma, violação destes termos, violação de leis, violação de direitos de terceiros, envio de mensagens sem autorização, tratamento irregular de dados pessoais, descumprimento de políticas de fornecedores externos, conteúdo ilícito, credenciais comprometidas por falha da contratante ou atos/omissões de seus usuários, colaboradores, administradores, prestadores e terceiros autorizados.
12. Suspensão e encerramento
O YouDesk poderá suspender, limitar ou encerrar acesso, usuários, módulos, integrações, envios, campanhas ou contas quando houver inadimplência, risco à segurança, abuso, violação legal, violação de política de terceiros, indício de fraude, uso ilícito, tráfego anormal, ameaça à estabilidade, bloqueio por fornecedor externo ou descumprimento destes termos.
A suspensão poderá ocorrer sem aviso prévio em situações urgentes, de segurança, prevenção a abuso, ordem legal, risco operacional ou exigência de fornecedor terceiro. Quando possível e adequado, a empresa contratante será informada sobre o motivo e providências recomendadas.
13. Propriedade intelectual
O YouDesk, sua marca, código, layout, fluxos, componentes, documentação, modelos, interfaces, relatórios, rotinas, integrações, banco de dados estrutural e tecnologias são protegidos por direitos de propriedade intelectual. A contratação concede apenas licença limitada, revogável, não exclusiva, não transferível e restrita ao uso empresarial contratado.
A empresa contratante mantém direitos sobre seus próprios dados e conteúdos, concedendo ao YouDesk autorização para processá-los na medida necessária à prestação do serviço, suporte, segurança, auditoria, backups, obrigações legais e melhoria operacional da plataforma.
14. Alterações dos termos
Estes Termos de Uso podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais, operacionais, de segurança ou de terceiros. A versão publicada nesta página será a referência vigente, indicada pela data de última atualização.
O uso contínuo da plataforma após a atualização dos termos indica ciência e aceitação da nova versão, sem prejuízo de contratos específicos em vigor.
15. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais conflitos serão tratados conforme contrato específico entre as partes ou, na ausência de previsão contratual distinta, pelo foro competente do domicílio da Onedev Soluções Digitais, observadas normas legais obrigatórias aplicáveis.
16. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato pelo e-mail [email protected].